據(jù)了解，北京熱力96069熱線電話量較降溫前略有上升。1月22日12時(shí)至29日12時(shí)，接聽客服熱線接聽數(shù)量為9960個(gè)，比之前一周增加6059個(gè)，約155%。電話主要反映體感溫度偏低，經(jīng)及時(shí)調(diào)節(jié)后，用戶反映的問題均在當(dāng)日得到有效解決。
在此期間，北京熱力所屬各單位生產(chǎn)運(yùn)行人員加強(qiáng)對(duì)源、網(wǎng)、站供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的巡查和調(diào)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置隱患問題；同時(shí)，由機(jī)關(guān)職能管理人員對(duì)居民反映供熱問題的解決情況進(jìn)行“訪民問暖”，共安排194名機(jī)關(guān)職能管理人員入戶回訪776戶，現(xiàn)已完成385戶；按照距離換熱站遠(yuǎn)、中、近和樓層的高、中、低，合理選取點(diǎn)位安排室溫加測，保證老舊小區(qū)、供熱系統(tǒng)末端可能存在低溫情況的用戶測室溫達(dá)標(biāo)。現(xiàn)已經(jīng)完成室溫抽測5084余戶，測溫合格率99.84%。
